——再現完善的售前、售中、售后服務流程

　　2012年8月30日，藍星鋼玉東門基面處理系統體驗中心正式剪彩營業。這家位于成都市二環路東三段的體驗中心以更精致、更專業的姿態面世，成為繼藍星鋼玉府河基面處理系統體驗中心之后的第二家以產品施工流程模擬展示及多媒體演示為主的基面系統體驗中心，再次將各產品性能極具創意性的以單品或配套群組的形式展示，不僅讓客戶更直觀的了解各產品的實際施工流程與效果，更以實際行動表明了金江實業加大力度將專業而個性的品牌服務大范圍推廣的決心。

　　圖一 藍星鋼玉東門基面系統體驗中心正式開業

　　對于開業當天進入東門基面處理系統體驗中心的顧客來說，最大的驚喜不是入店時印入眼簾的以黃綠色調為主的精致而溫馨的店面布局和商品陳設、不是店內擺放到位的設計獨特的眾產品DM單及掛放于墻面美觀別致的燈箱片、也不是做工精美的晶瑩剔透的黃色底墻與綠色外框與相互映襯，雕刻有“藍星鋼玉”LOGO的背景墻……單是店內各項產品施工流程模擬展示及多媒體演示所體現出的實體演示風情，以各種精妙的創意將彈性防水涂料產品特性及PVC展示板模擬不平整基層和疏松基層的整套施工流程完美演繹，便讓人印象深刻!而在這樣美感十足又專業感十足的店面里體驗到的工作人員完善的服務流程，更讓顧客由此擯棄了對傳統的膩子行業呆板而簡單的印象，超前享受到了在當前的中國基面處理市場所不能體驗到的專業而個性的品牌服務，藍星鋼玉東門基面處理系統體驗中心帶給顧客的驚喜不言而喻!

　　一 提供專業而周到的售前咨詢，為顧客詳細講解，推薦適合顧客的產品

　　初次進店的客戶，有對于店內產品的需求，但是由于自身對于基面處理方面的事宜可能并不熟悉，因此在購買時總會存在很多疑問，并對自己裝修后的效果有著諸多的不確定。針對客戶的這些疑問和不確定，藍星鋼玉基面處理系統體驗中心的工作人員在詢問顧客所需裝修的墻面的現狀后，推薦與之相適應的配套產品，借助店內的各產品施工流程模擬展示和產品特性多媒體演示，讓顧客更直觀的了解到產品的功能特性及看到根據模擬施工流程來施工后的墻面效果。整個售前咨詢過程自然而流暢，店面工作人員熱心而專業的講解、各項產品性能實體展示所具的說服力，讓顧客進店后迅速地選擇到了適合自身的產品，并當場看到裝修后的墻面效果，從而對接下來的裝修充滿信心。

　　圖二 為顧客講解產品的功能特性與實際施工后的效果

　　二 顧客選擇適合的產品，悉心指導顧客填好“信譽保證單”

　　顧客挑選到適合自身的產品后，店面工作人員備好“信譽保證單”。指導顧客填好“信譽保證單”內的需要顧客填寫的內容，如：所購買產品的名稱、購買數量、顧客的個人信息等，并仔細檢查填寫內容是否正確。此“信譽保證單”將作為售后服務的重要信息憑證，為顧客購買產品后享受到完善的售后服務做鋪墊。

　　圖三 悉心指導顧客填寫“信譽保證單”

　　三 高效、迅捷的物流系統，為顧客解決產品運送難題

　　圖四 金江實業高效、迅捷的物流送貨隊伍

　　整個東門基面處理系統體驗中心的產品運送，有金江實業高效、迅捷的物流系統作為其堅實的后盾。顧客購買適合的產品后，由于產品的重量較重、體積稍大，且不方便攜帶，因此顧客購買到適合的產品后，在產品的運送方面有著諸多不便。對于此種情況，金江實業所擁有的陣容強大的物流送貨隊伍輕松解決了顧客的產品運送難題：顧客購買產品后，小批量的送貨(1噸以內)由店面直接派遣小車進行運送，而大批量的貨物運送(1噸以上)則由金江實業總部直接安排貨車送貨至顧客指定地點，確保迅速送貨到點，顧客高枕無憂!

　　四 完善的售后服務體系

　　店面工作人員或者銷售代表在顧客購買后5天內對客戶的產品使用情況進行電話回訪，提供從墻面檢查、膩子批刮、底面漆施工到技術工人推薦的全套服務;每月月底，店面工作人員將顧客填寫好的“信譽保證單”留底后，把售后聯與回執聯一并通過金江實業的銷售代表返回銷售部;銷售部收到的“信譽保證單”售后聯留底并及時錄入《信譽保證單數據庫》，并將回執聯返回金江實業總公司;總公司根據返回的“信譽保證單”核實《信譽保證單數據庫》是否完善，并在此進行抽訪以監控售后服務的開展情況，確保服務落到實處。

　　誠如所有進入藍星鋼玉東門基面處理系統體驗中心的顧客的反映：“完善的售前、售中與售后服務體系是金江實業的一大特色”。“藍星鋼玉”推出的“基材專家，服務到家”活動，現在正逐漸為顧客構建一個全程化的服務平臺。通過這一平臺，用戶獲得了從售前咨詢、墻面檢查、膩子批刮、底面漆施工到技術工人推薦的全套服務。同時，“藍星鋼玉”所建立的反應靈敏的信息反饋系統，隨時追蹤“售前、售中、售后”服務的全過程，使這一活動真正做到家。讓顧客在購買產品的同時，直接地體驗到了金江實業專業而個性化的服務流程。

　　作為中國基面處理市場的領跑者，金江實業在進軍全國的這條道路上還有一條比較長遠的路要走，但我們堅信，金江實業一絲不茍的態度與全優化的服務勢必會讓其在今后的發展道路上一路收獲果實!