一 由于市面上免膠石膏應用較廣，但存在以下隱患

　　1.1 該類產品滿批找平能力較差，免膠石膏處理后的墻面，膩子膏施工時還要進行較厚甚至超厚填補，超過了膩子膏每次批刮小于0.5mm，總厚度小于2mm的要求(見各產品說明書)。

　　1.2 該類產品凝固快，但不易干透，往往墻面施工的免膠石膏凝固但尚未干透后工人就批刮膩子膏，造成膩子膏批刮無法上墻或批刮翻皮。

　　1.3 即使已經干透的免膠石膏，由于耐水性極差，吸水后又不易干透，膩子膏施工時免膠石膏大量吸取膩子膏內水分，重新回到保水濕軟狀態，表面受批刮外力摩擦損壞，造成膩子膏無法上墻或批刮翻皮。

　　1.4 由于免膠石膏吸水及保水性強，膩子膏批刮后先干燥，但底層免膠石膏并沒有干。這樣，表層膩子膏就會開裂、起皮、脫落，膩子膏厚刮處尤其明顯，質量好的膩子膏張力大、硬度高更易開裂。

　　1.5 底層免膠石膏干不過心或吸水返潮，還會造成墻面生霉，嚴重影響裝飾效果與人體健康。

　　二 技術人員在處理質量投訴問題時必須注意以下事項

　　2.1 檢查墻面基層情況(原基層狀況、用的什么膩子、是否按產品說明書要求對基層進行處理、基層干燥程度、平整度)。

　　2.2 墻面刮公司膩子膏的厚度是多少。

　　2.3 膩子膏開裂的部位以及開裂了多少。

　　2.4 對墻面問題產生的原因進行分析，分清責任。

　　2.5 處理方案要有對基層的處理方式，且必須包含以下內容：

　　2.5.1 免膠石膏墻面或鏟墻后的墻面要待墻面干透后再刷界面劑，且必須刷界面劑;

　　2.5.2 不平整墻面與頂部要處理平整、干透后再批刮膩子膏，并嚴格按產品使用說明書要求的厚度與方法施工;

　　2.5.3 界面劑滿刷2-3遍，干透封閉墻面后再刮膩子膏;

　　2.5.4 免膠石膏墻面最好說服客戶把免膠石膏層徹底鏟除，用耐水性好、干燥快的藍星鋼玉雙組份補角膩子找補不平整基面或校直陰陽角，以絕后患。

　　2.6 對本次解決投訴問題的過程和完成情況進行總結，以便下次遇到類似情況能更好處理。對公司產品質量問題或易引起產品質量問題的各種因素及時上報公司，確保下次能夠避免類似問題。

　　四川金江實業有限公司

　　2013年 8月1日